患者さまとの対話は、その場の雰囲気や気持ちを察して。

患者さまと上手にコミュニケーションを取ることにおいては、店舗によっても状況が異なるので、それに応じた対応の仕方があることがわかりました。医療モールの店舗と病院門前の店舗では、患者さまの病気の重さも、処方の内容も全然、違いますからね。病院門前では、病気について聞かれたくない患者さまも、お話しになりたくない患者さまもいらっしゃると思うので、自分が伝えたいことがいろいろあっても、その場の雰囲気や気持ちを察してお話ししなくてはいけないな、と、その辺のさじ加減が大事だと感じました。元気のない患者さまに、こっちが元気に「こんにちは！」と言っても、嫌な思いになりますよね。そっと説明して、そっと帰っていただくということも状況によっては大切だと思います。

ドクターとは、最初は緊張してうまく話すことができなくて、自分から壁をつくっていたのですが、ドクターの方々はフランクに接してくださったので、コミュニケーションがどんどん取れるようになっていきました。そのうち医師と薬剤師という専門家同士で、お互いにサポートし合える信頼関係を結ぶことができたので、大変やりがいを感じました。

薬局外でも、活躍できる薬剤師になるために。

時代とともに、薬局や薬剤師の在り方も変化して、これからは対物から対人へシフトしていく時代だと考えています。そして、今まではドクターや患者さまが求めていることに応えるだけの受動的な役割が多かったのですが、これからはもっと能動的に動く必要があると思います。投薬して終わりではなく、投薬後も患者さまの状態をしっかり把握し、その情報をドクターとも共有し、さらに提案していくことが大切になってきます。薬局内で待っているのではなく、在宅医療にも積極的に参画して、薬局外でも職能を活かせるようになっていくことが求められていますね。

そして今後は、「ドクターをはじめとした医療関係者」「在宅医療の家族」「体調を崩す前の状態の方々」など、薬の話以外でもコミュニケーションを取らなければならない機会が増えると思います。薬の知識だけではなく、さまざまな話題に敏感であることが大切ですね。こうした今後のビジョンを、スタッフに伝えて実践していくことも自分の大きな役割だと思っています。

岡町店 店長からひとこと

板倉さんから店長業務の引継ぎをしたとき、仕事中は余計な会話はせず、背中で語る感じの姿勢が印象的でした。ドクターとの関係も良好で、患者さまからの信頼も厚く、熱狂的な板倉ファンが何人もいましたね。