株式会社mediLabとの協業から1年　AI活用によるサービス向上と業務効率化の取り組みを推進

株式会社アイセイ薬局と株式会社mediLabは、2025年7月の業務提携開始から1年を迎えました。
「薬局を利用する全ての患者さまにとってより居心地がよく、薬剤師を含む全ての薬局スタッフにとってより働きやすい薬局」を目指し、両社はAIを活用したさまざまな取り組みを進めています。

現場の声を活かしたAI活用
この1年間、アイセイ薬局薬剤師の視点とmediLabの技術・知見を組み合わせながら、薬局業務の効率化と患者さまへのサービス向上を目指した取り組みを進めてきました。
AI薬歴支援ツール「Kakeru君」や調剤入力支援AI「まもる君」を導入し、実際に利用する薬剤師の声をもとに継続的な改善を実施。店舗ラウンドや定例会などを通じて寄せられた要望を開発に反映し、現場に即した機能強化を進めています。
導入は一斉展開ではなく、まず一部の店舗で実際に使ってみるところから始まりました。寄せられる声は「この項目はこちらにあると使いやすい」「記録はこの順番で書きたい」といった具体的なもので、画面の細部や文章の組み立て方にいたるまで一つずつ見直しを重ねています。使った薬剤師が「これなら患者さまと向き合う時間をつくれる」と手応えを得た店舗から活用が広がり、現在は全国約200店舗で運用されています。

患者さま・利用者さまへの価値向上を目指して
AI活用は業務の効率化そのものが目的ではありません。薬剤師が患者さまと向き合う時間を確保し、より安心・安全で質の高い服薬支援やコミュニケーションにつなげることを目指しています。
また、現場の負担軽減や働きやすい職場環境づくりにもつながるよう、業務改善を継続して進めています。
今後も現場の声を活かしながら、AI技術の活用によるサービス向上と働きやすい薬局づくりを進めてまいります。また、薬学部生向けワークショップ「薬剤師とAIの最前線 体験＆ワークショップ」(仮)を9月より共同開催するなど、次世代を担う薬剤師の育成にも取り組んでいきます。

なお、この1年の歩みは、両社の担当者による対談記事として、mediLabのウェブサイトで順次公開予定です。